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    “第一点,审查要严格,虽然没有了现场核验环节,不代表没有了审查,网上申请是营业许可证,食品安全许可证这些必备的要素一样都不能少!”

    林辰一脸认真地说道。

    网上申请不代表忽视审查,他很清楚对于爱团网而言,质量是企业发展的生命线,绝不能轻视。

    “第二点,投诉要细核,针对每一个投诉,要求提供照片等比对资料,要认真核实,发现问题立即处理。针对这一点,我们在与签约商家签定合同时,一定要有严格的违约条款,赔偿金可以定高一些,提升违约成本。”

    “第三点,在我们内部要成立一个质量管控部,可以从目前的法务部分立出来,这件事我会和琳芳商量一下,要对每一家商家进行交叉复核,如果发现有问题商家,倒查审核员工责任,确保出现责任盲点。”林辰继续说道。

    在他看来,爱团网作为一家互联网公司,如果开拓市场,依然依靠人力来堆,无疑是一种低效的做法。

    依托互联网手段,尽量减少各城市办公人员,无疑当务之急。

    “从技术上来看,实现你的要求很简单。关键是实现交叉复核,仍然需要一大批人,目前咱们有这么多人手吗?”曹哲质疑道。

    他很清楚,目前公司人手短缺是大问题。

    “嗯,这个问题我思考过。”

    “你们或许也听说过移动公司的做法,他们请大学生做兼职接话员,我们可以借鉴,质量管控部的核心管理人员依然由咱们正式员工担任,具体审核人员可以大批招募大学生兼职!”林辰说道。

    这是他身边实实在在的例子。

    移动公司既提升了服务,又降低了成本。

    大学生们也获得了一笔兼职收入和社会实习的锻炼。

    “我赞成!其实,我最近也发现了我的外卖板块业务,也存在这样的问题,我想近期先在春城尝试一下外卖员的自由申请,网上复核,这样也可以降低我们的人力成本。”唐焕说道。

    最近,他把战略中心放在了外卖业务板块。

    现在已经在春城办的有声有色,唯一的问题,就是时常有人投诉送餐速度太慢,收费太贵的问题。

    不过,这也确实没办法。

    在东北的冬天,路滑难走,自然而然造成了收费贵速度慢等问题。

    当然,还有一个客观因素,目前外卖员极度短缺。

    在前期为了保障服务质量,他严格筛选,两轮面试,还有三天集中培训,但如今随着订单量骤增,那种模式已经明显无法适应需求。

    所以,他也想尝试突破一下!

    “嗯,外卖业务方面,可多一些尝试,现在可以允许外卖员进行申诉,有些时候一些投诉也未必合理,多激励,不过网上申请还是可以的!”

    “对啦,唐焕,统一定制的外卖员冬装到了没?”林辰突然想起来问道。

    “还没!”

    “我们也在抓紧催他们赶做,第一批可能下周才能到货!”唐焕说道。

    “让他们多备一万套,外卖业务元旦期间务必要在京城,海城这些一线城市开展起来,你... -->>

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