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这喊喝声尽管不是特高，但还是阻住了人们的举动，同时吸引了众人目光。
当然也有人例外，不但没寻找发声人，而且在听到声音那一刻便迅速隐身，偷偷观察着现场情形。这个人不是别人，正是省邮电局郑局，他倒要看看此人如何处理眼前情形。
发声的是个女人，是从西河邮电分局走出来的。女人身形中等，体态略显丰腴，大约有三十五六的年岁，偏圆脸型，长的并不出众，但也比较耐看。
女人跨前两步，瞪向张主任：“你怎么回事？我是怎么嘱咐你的？我一再跟你强调，认真听取客户呼声、密切注意客户关切，可你倒好，不但没认真执行，反而还冲着客户吆五喝六。难道你忘了‘客户是上帝’的宗旨？你想干什么？”
张主任赶忙辩解：“冯局，你不是……”
女人立即打断：“我什么我？我让你冲客户发威了吗？我让你带着保安逞能了吗？我看你**病又犯了，神智又不清了。”
“我……”张主任先是神情一愕，接着又马上道，“可不是吗，刚才忽然神智一恍惚，也不知道自己都说了些什么，看来年前的毛病还没去根。”
女人冷哼一声：“是吧，果然是没完全好。这么的，你暂时就不要工作了，先养好病再说。”
“冯局，我还能工作，你真的要……”
不容张主任过多讲说，那两名保安已经得到女人眼神示意，推搡着张主任返回邮局。
女人忽然深深弯下腰去，向众人表达着歉意：“各位大叔、大婶、兄弟姐妹，实在对不起，我代表西河分局给大家道歉！不论什么原因，张主任那么对待各位，都是我冯芳之错，都是我没管理好下属，恳请大家见谅！”
人们听出来了，冯芳才是西河局的大头儿，现在竟然态度如此之好，一时有些不知所措。
连着深鞠三躬，冯芳才缓缓抬起头来，再次说话：“刚才我出去办事，接到单位电话后，便一再嘱咐张主任妥善处理，不曾想刚从后院进门，事情竟然被他弄得这么糟。大家反映的事情我已经知晓，现在我做出以下表态。”
“一、大家来找局里，不是找麻烦，而是对我们的信任，我深表谢意。二、请大家给我时间，容我详细了解一下。三、无论此事是否与局里有直接关系，我们都不会撒手不管，一定负责上传下达。四、此事不止发生在西河局范围，市里另外几区也都涉及，分局需要向上级局汇报，需要统一解决。五、此事牵涉到好几方，不可能立即解决，还请各位先行离开。”
看到冯局态度诚恳，也说的确实在理，事情不可能当下就解决。于是在追问答复时间，并得到“三天”的承诺后，陆续有序离去。
郑局早已先一步离开，以免被冯芳等人看到。
双簧演得不错呀。郑局边走边感慨，感叹冯芳处事老道，同时也思考着解决之策。
离着省邮电大楼不远，郑局发现一张熟悉的脸，那张脸就在叮呤呤公司门外。他的心情不禁复杂，却也仍然心存疑惑。
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