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追溯。

    我又开始头疼,隐隐的阵痛,好在已经不是第一次,连日来的不适,早就习惯了。

    就在此刻,有人率先一步推开了茶艺的仓库门。

    看到我,先是尴尬一愣,而后用不太友好的口气说:“主管不去准备例会,跑到这里站着做什么?”

    果然啊,赵彩霞身边还是有几个死忠粉追随的。这会儿用这样的口气说话,摆明了是给我一个下马威!

    其实我现在的角色挺不好唱的,刚刚上任,根基不稳,说重了引起员工的不满,以后对我的工作也不利,不还击忍让过去又失了威严,回头给人落下一好欺负的印象。想要在这个人多事杂的地方安身立命,控制情绪不乏一味良剂,该采取的策略还是要有的。

    渐渐的,有更多的员工围了过来,赵彩霞也在其中,笑意盈盈的看着我,亲切的样子,仿佛刚才小仓库里的那个人不是她一样。

    我将手中开会的本子慢慢搁在茶艺吧台上,转身,扫了一眼方才说话的茶艺师,勾唇,淡笑,“方才许倩说的很对,她的意思我听明白了,主管不忙着做自己的本职工作,做与自己职位相关的事情,反倒来到了这个时间段通常不会到访的地方,在有限的晨间时间里做着无用的事情,对吧?许倩?”

    许倩耷拉着眼皮,面上无甚多余的神情。

    我继续,“她是值得表扬的,我很欣赏许倩这种敢说敢做的人,也很喜欢畅所欲言的朋友!有些话,当说则说,憋着,容易造成内伤!”

    众笑,许倩眨巴眨巴眼睛,偷偷瞟了我一眼,面上露出了几分不易觉察的喜色。

    现场的工作氛围,似乎没有了之前的剑拔弩张。

    我看看时间对众人说,“今天的早例会,就在茶吧举行!”

    回手拿过开会的本子,五十几人散散漫漫的排好了队形,精神状态跟吸了大 麻似的。

    “啪!”

    我将本子狠狠的抽在了眼前的水晶桌上。一改之前的温和淡淡,敛了神色,目光犀利的注视着前方。

    “谁来告诉我,玻璃房里的顾客进去了多长时间?她的年龄以及有无隐患疾病,能否适应玻璃房的高温?她是不是酒店的重要vip?有没有可能投诉?有没有人问过她是否需要一杯清茶?”

    我将目光逐一扫过沉默的众人身上,她们有的错愕地看着不远处的玻璃房,有的埋头注视着瞅脚尖,有的在不停的揪摆衣角,还有的背着手埋头,偷偷瞟我的……就是没有说话的。

    默了须臾,我指指头顶的射灯,“在半个时辰前我就来到了现场,这两只射灯一直是灭着的状态。你们就要把这样明显的问题托付给下一个班次的同仁,让她们在接班后不是第一时间忙着接待顾客,而是上报工程部维修现场,当着顾客的面施工修理,是这样吗?”

    偌大的茶艺室,缓缓进入到鸦雀无声的氛围,安静极了。

    我的双掌撑在水晶桌上,缓和了语气,“亲爱的们,告诉我,之前的半个小时,你们都在做着什么?”

    “研究我配不配的上这个主管的职位?不满我一年之内连升两级还没跳出20岁这个尴尬的年龄?你们有谁在凌晨三点了还没去休息室,在帮别人刷盘子,替同仁值班,宁肯自己不睡去体谅过身边的同事?有谁为自己划定了职业规划,一年内我要奔着一个什么样的目标去努力?有谁连续半年基本没有逛街,看电影,而是闷在房间里研究细节如何决定成败?”

    “今天原本是要给大家开一个轻轻松松的晨例会,现在看来,是不大可能了。我自问行的正坐得端,问心无愧之余,有些事情还是要当着大家的面,澄个清楚的。你们一定要记着,不要将时间浪费在研究对手上,天外有天人外有人,高手那么多,你研究的过来吗?有这个时间,为什么不多充实充实自己?机会永远都是献给有准备的人的,老天爷不会眷顾纵容一个蠢材去堪当大任。你不行,身后站着谁都没用。阿斗倒是靠上了诸葛亮,下场是跑到魏国宫中乐不思蜀去了!”

    ……

    众人中,有些人沉思,有些人忍不住哄笑,为最后一句玩笑话忍俊不禁。唯有赵彩霞,面上仍旧挂着几分不服气的神色。

    她的不甘心,我是知道的。应对这样的人,无需向她证明你怎么强势,怎么厉害,只要证明她怎么不行,就够了!

    环顾四周,我顺手摸过了一个骨瓷茶盏,对着灯光晃了晃,细腻的白瓷,纤薄透光。

    走在女宾部一众员工面前,我问她们,“如果这个茶杯不小心被顾客打碎一个,应该赔偿多少?”

    “六百八十元!”许倩快速接茬。

    我兜头问她,“为什么这么贵?如果顾客这个时候投诉,引起不满,凭什么一个茶杯要赔这么多?怎么办?”

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