3 第一次跟团实习 (1/2)

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    3 第一次跟团实习

    我父母离开海口前，就把我托付给了我的堂兄，我叫他二哥，我二哥在我堂伯父的汽车配件公司做销售并具体负责米琪琳轮胎*店，95年的海口是历经房地产热过后的萧条，米琪琳轮胎价格偏高，在海口销量不足，所以还得卖其它汽车配件，以维持生活，我跟我二哥住在一起，条件相当艰苦，我们住在汽车配件店的二楼，与其说是二楼，实际就是拿木板把正常的房子隔成两层，得猫着腰爬上去，卫生条件也差，老有难闻的汽车配件的气味，蚊子成千上万，我们每天睡觉前都得检查蚊帐盖好没有，哪怕有一个小漏洞后果也不堪设想，就会有好几十只饿疯了的蚊子不顾安危的冲进来，而且得注意，身体可别贴着蚊帐，有一晚睡得深沉，手压着蚊帐，第二天醒来一看，右手胳膊给咬了几百个包，密密麻麻布满了红点，仿佛一个资深的隐君子虽然如此，日子过的也算平静，平时生意差所以点无所事事，只是饭量见长。跟着大家伙吃员工饭，每天都很简单，一般就两个菜，炒鸡和炒萝卜等比较省钱的饭菜，便宜的养殖鸡，肥肉，最多是带点瘦肉炒萝卜干，但我却感觉特香，怎么吃也不见饱，我暗骂自己：饭桶，不中用的饭桶！我当时也没干啥，只是搭把手换换轮胎，跑跑腿送点东西，然后就是吃饭，看看导游的资料为带团做准备。

    实习归来一个星期后，我的扣机响了，我们那个年代没有手机，call机是很重要的联络工具，call机一响，号码显示是公司的电话，我赶紧回电话，导游部经理陈老师告诉我明天跟团实习，我终于要面对游客了！我很兴奋，能跟团学习，离上岗就快了，住宿费等是要自己掏的，于是我带了200元，跟着我的第一位跟团老师华哥开始实习。旅游的线路跟我们之前几乎一样，第一天，五公祠，搜书院，海瑞墓，红色娘子军塑像，万泉河，东山岭，然后住兴隆，第二天，珍珠养殖场（商场），亚龙湾，鹿回头，大东海，住三亚，第三天，天涯海角，黎村苗寨，住通什，第四天，遥望五指山，枫本鹿场，还有水晶场，回海口，送飞机。这是一个标准的豪华团，全程三星级酒店，吃饭八菜一汤，还有一种团队叫标准团，档次要差，住宿顶多二星级，吃饭只有六菜一汤，当年的旅游团就是这两种档次。我们一早接的早班飞机，8点半接到人就出发了，客人来自广东，华哥先自我介绍，讲的是粤语，我虽然也会点，但远远达不到那时的会话水平，勉强能听，由于海南原属广东，受电视等的影响，那时候的海南人大多都有点粤话基础，华哥的导游讲解中规中距，他本人的性格也不是那么活泼，但态度和服务很好，特别是对待老人，很热情。客人也没把他当外人，这也是早年大多数导游的基本原则，服务至上！我也深受华哥的影响，这一辈子做导游，无论团队能否给我带来经济效益我都会给客人提供就应该的服务，尽我自己的能力满足客人的需要，真正把客人当朋友，当亲人。华哥的服务很得到客人的认可，客人也尊重他，相信他，所以他介绍的珍珠客人也买了些，广东客人出门多，一般不爱上旅游购物的当，但华哥的热情服务也打动了客人，客人就买了珍珠粉，便宜的珍珠链，也算是给足了面子。华哥告诉我，要尊重司机，司机在旅游行程中那也相当牛的，配合不好容易给你穿小鞋我跟着华哥学习吃饭签单，购物签单，由于吃饭是先签单不付现金，过后餐厅再拿导游签的单到旅游公司结账，所以签单要填清楚，多少人吃饭什么标准，单不能丢失或者填错，否则要罚钱。购物点的签单也很重要，旅游公司要凭借这单子跟购物点结人头费，来一个人购物商场要给旅游公司一个人的钱，例如人头费5元，来10个人，购物商场就付50元给旅游公司，所以导游要把客人都让商场保安数清楚，客人下了车要把对好人数的单据拿好，没有这单据购物结不了帐，人数不对，旅游公司要扣导游的钱，所以有客人不愿意下车，导游得做思想工作，甚至关空调把客人赶下去，海南的天，车上没空调，呵呵，不用说太多，客人会往有空调环境好的商场去的。我们在集体实习的时候，主要是学习景点讲解和服务，如何赚钱这关键的步骤要在跟团实习中学习，导游最主要的功能是通过服务和说服客人消费，达到掏客人钱包的目的，是生存的一种手段，导游不是真正意义的为人民服务，而是为人民币服务！早期海南导游的收入来源主要有这几项，珍珠，水晶购物回扣，海南海鲜风味套餐回扣，养鹿场鹿产品回扣，遥望五指山路边摊卖假药假银器回扣，黎村苗寨门票回扣，项目并不多，游客有充分的时间享受旅游，而如今各种回扣多达几十种，游客无论走到那里都会踏到*，简直就是陷入十面埋伏的待宰的羔... -->>

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