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公交公司的宗旨是服务第一，效益第二，但其实呢今天早上，我就深有感受了！
我送文静到学校后，大概7：43分左右我在风凰街公交站台等18路车。路上有些堵，过了几分钟，18路公交车终于冲破阻挠快来到车站。我急忙走到站牌前面一点的路上，刚欲等车停靠后上车，可那司机居然拉开车头，加速向前开，我习惯性地追了两三步，但车依然没停，然后我只好转身迎向了即刻也快到站的下一部18路车，走向了车门，这车司机也是好像极不情愿而又无奈地打开了车门。我真是纳闷了，难道今天18路车在这站不带客？难道是我做错了什么？可我自问我是完全遵守乘车秩序的，我是个蛮循规蹈矩且极富原则性的人，每每偶尔做错一件事，我会在心里自责上两三个月的！虽然大脑在飞速地思索这些，我还是快步上了车。刷卡后，刚欲走向车里的座位，我扭头时突然发觉所有乘客的眼睛齐刷刷地看着我，车内非常安静，所有的人都不愿意也不想发出任何声音，好像生怕惊动了什么似的，甚至可以说如果我不是用眼睛看，可能会错觉为车内空无一人！我有点不知所措地依然站在司机车头的刷卡处，眼睛又看向了前面。这时又看到刚才那辆拒载我的车，它和现在这辆车之间相距两三辆小车，如此空旷的观察视野。我即刻恍然大悟：这些乘客也许也是目睹了我和刚才那公交车表演的一幕，此刻心中涌起一种说不清又难以自抑的羞辱感！我此时淡定而又沉稳地从口袋里掏出手机来，准备拍下前面的车牌号。可当我打开照相机，举着瞄向前方时，这回又轮到我惊诧了，一辆东方公司的黄色出租车死死地护着那公交车的后屁股，我无法看到一点点的车牌号，等了三四分钟依然没希望。所有的车依然堵着，一切仿如静止，我只好垂着脑袋，怏怏地走到座位上。又过了沉寂的一两分钟，车子终于启动了，但那黄出租车依然像一张狗皮膏药似的贴身在那公交车屁股上，还是一点也看不到，我心叹道！
终于要到汉中门桥了，这半站路如同走了很久，我知道车子在转弯时应该会有缝隙的，果不其然两车终于拉开了距离，我终于看到了那几个清晰的数字：苏a95508！我立即用手机记录下来，这时才发觉自己由于太专注几乎是屏息看着的，赶紧匆匆地换了一口大气！但是一路我双眼疲劳地咬着前面那辆车，轮到下车时，正好那车也停靠在站牌处。我为了更慎重，又非常仔细地核对了车牌号！于是我投诉并录了音，这也是我平生第一次投诉，虽然心里依然有些不忍，但是让我想起来了前十几天发生在我朋友身上的事情，让我坚定了意志！我朋友要上公交车，那司机可能看她还有其他东西，着急嫌很麻烦，就一边大叫：“快点哎！”一边拉开车头加油门走了！却巧我那朋友是个火爆性子，于是她就跑到正等红灯的公交车前和司机发生了语言方面的冲突，那司机性子更烈，直接冲下车和我朋友吵，然后又跳上车。我朋友也依然毫不示弱，俩人唇枪舌箭！此时绿灯亮了，司机急着想走，于是就用劲拉扯我朋友的臂膀！我朋友被他拉扯得有一只脚被迫踏上了一级车阶，她哪能上车，还有东西在车站，于是说我不能上车，本能挣开司机的手由于那司机的拉力过大，导致我朋友后退了两步，被后面过来的小车后轮压伤了右脚，致使右脚中趾往后的三脚趾均骨折，更甚者小脚趾骨折严重些，必须做手术，现还在医院躺着！
处理事故时，公交车公司的安全科理直气壮地说，这是司机的个人素质问题，与公司无关，又不是车撞倒人的，所以由司机解决！是的，我承认这确实是司机个人素质问题，但这司机也是你们公司的员工，而且在上班时间，又在工作岗位上发生的事，难道能与你公司没有关系吗？难道你们从不对进司机素质教育和最起码的职业道德培训吗？现在出事故，就想尽理由洗干净身上的脏，能洗干净吗？只不过是自欺欺人而已！真的，对这些所谓的领导阶层，我真是除了替他们脸红外，还能说什么？真诚地希望这些公交车公司的领导哪怕每月用一点点空余时间，给这些司机同志们进行些素质教育！
中国的文盲已基本清扫，为何不能再提高一次国人的素质！素质！素质！难道真就那么难！在当今这个一切向“钱”看的社会，我也只能扼腕长叹！